客服电话
400-8606-9640
找不到回看入口、登录被拦下、安装卡在某一步，电话里可以当场问清楚，不用来回打字。
渠道分流 · 快速接入
联系加加体育，把问题交到对的人手上
安装包下不动、换机后收藏断了、回看停在加载条——先按问题类型选对入口，再把设备型号、截图和操作步骤一起发过来。在线客服即时接，邮件工单当天排期，多数问题一轮就能说清。
- 在线客服工作日 9:00–21:00
- 邮件工单24 小时内回复
- 设备变更平均 3 分钟完成
01 / CHANNELS
三条联系路径，各管一类问题
电话适合需要当场问清楚的场景，客服邮箱适合带截图的长问题，服务邮箱承接设备变更、回看异常与对外合作。
客服邮箱
kefu@v4-jiajia.com.cn
安装包校验不过、下载中断、更新后播放器打不开，把报错画面截图附上，附件能一次说清问题。
服务邮箱
service@v4-jiajia.com.cn
注册设备变更、回看内容异常，以及赛事数据、内容授权与栏目合作，都走这个入口登记。
02 / PREPARE
发信前备齐五样，回复能快上一截
我们按你给的信息直接定位问题环节，缺了关键一环往往要再问一轮。发信前对着勾一遍即可。
03 / ROUTING
换机、同步与播放，先走这三条路
这类问题大多有固定解法，照着步骤走比等回复更快；确实走不通，再带上结果发邮件给我们。
注册设备变更
验证旧设备、绑定新设备、同步收藏与偏好，三步走完原设备自动退出登录，收藏和观看进度原样留在云端。
查看三步变更流程收藏与进度不同步
先在电脑版打开侧边轨道收藏入口确认云端记录，再回到手机端下拉刷新；两端登录同一账号后通常在 5 秒内追上。
排查同步问题回看卡顿或中断
切换到 0.5x 倍速或画中画确认是否为片源问题，仍无改善则带上赛事名称与进度时间点联系我们。
了解播放与倍速功能换新手机后，收藏的赛事回看还在吗？
在的。收藏、观看进度和栏目偏好都存在账号下，新设备绑定完成后自动同步，你可以在电脑版继续看未看完的集锦。
一个账号能同时绑几台设备？
最多 3 台常用设备。新设备绑定成功后，原设备会自动退出登录，收藏与偏好不受影响。
邮件发出去多久会有回音？
客服邮箱与服务邮箱都在 24 小时内回复。附带截图和系统版本的工单会优先处理，因为可以直接定位环节。
04 / COOPERATION
内容与数据合作，走服务邮箱登记
我们与 18 家赛事数据与内容机构保持长期合作，新的合作意向同样从服务邮箱进入，按方向转给对应同事。
适合发来的三类事项
- 赛事数据合作 赛程、伤停、技术统计的对接与校验，覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 26 个项目。
- 内容授权 集锦素材、栏目内容的使用授权，写清覆盖赛事范围与使用场景即可进入评估。
- 栏目与社群合作 面向赛事内容运营者与球迷社群的栏目共建、专题策划与联合更新。
05 / HOURS
什么时候找得到人，多久有回音
客服团队 12 人轮班，工作日在线的时段覆盖白天到晚间；邮件不受时段限制，夜里发出第二天上午会排进队列。
在线客服
工作日 9:00–21:00
邮件工单
24 小时内回复
横条覆盖一整天的接入口径：中间亮起的一段为人工在线时段，其余时间邮件照常接收。
电话排队时可以直接发邮件，附上截图与设备型号，回复里能直接给到处理方案，不用再来回确认。
06 / ADDRESS
联系地址与登记信息
纸质材料寄送或需要填写联系地址时使用以下信息，日常问题仍建议优先走电话与邮箱。
客服联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
该地址为客服联系地址，用于材料寄送与信息填写。上门前请先通过电话或邮箱确认，避免空跑。
