换机、卡顿、收藏不同步，照着步骤自己就能解决

先刷新验证码图片，确认输入法没有在数字之间插入空格，再换一个网络环境重试一次。多数情况是字符被自动补全或大小写识别出错。

反复失败时，用注册邮箱把登录界面截图发到 kefu@v4-jiajia.com.cn，写清设备型号和大致操作时间，我们会在 24 小时内回复处理方式。

这是账号的设备保护机制：新设备绑定完成后，原来的设备会自动退出登录，避免同一账号在多台设备上同时被使用。

你的收藏、观看进度和栏目偏好都保存在账号里，换回旧设备重新登录就能看到，不需要手动导回来。

在，收藏夹和观看进度跟着账号走，不跟设备走。重新设置密码并登录后，进入侧边轨道的收藏入口就能看到原来的赛事回看集锦。

如果登录后发现收藏夹是空的，先确认登录的是不是原来那个账号，再用同一账号在电脑版上打开一次做对照。

先退出当前播放页重新进入，再切到 0.5x 倍速播放十几秒后切回原倍速，让播放器重新缓冲。之后检查网络是否在下载大文件，必要时换成电脑版打开同一场回看。

晚间高峰时段平台部署了 6 个内容分发节点，播放成功率保持在 99.6%；如果只有某一场一直打不开，把场次名称和截图发给客服，我们单独核查那一条内容。

先刷新页面恢复默认控制条，再确认是否处在画中画模式——画中画窗口里部分按钮不响应，退出画中画后重新操作即可。

回看视频支持 0.5x 到 2.0x 倍速和关键回合跳转，两个功能都在播放器底部，横屏和全屏状态下按钮位置一致。

退出画中画再重新打开一次，或者拖动小窗口的边角调整尺寸，播放器会按窗口比例重新适配画面。

如果是把窗口拖到了竖屏比例，画面两侧会出现留白，这是正常的等比缩放，把窗口拉宽就能恢复。

不用。安装包约 96MB，支持断点续传，回到下载入口重新点一次会接着上次的进度继续，已经下载的部分不会作废。

如果多次中断都停在同一个位置，换个磁盘剩余空间更大的分区保存，再重新发起下载。

打开系统设置的隐私与安全性，在页面下方找到被拦截的提示并选择仍要打开；也可以右键点击安装包，选择打开后再确认一次。

确认安装包来自官网下载入口，文件名与版本号和平台页上标注的一致，再继续安装。

先卸载残留的旧版本，腾出足够空间后重新安装 Android 或 iOS 版本，安装完成用同一账号登录。

登录后收藏与偏好会在 5 秒内同步过来，观看进度接着上次断开的地方继续。

点面板标题条上的展开按钮即可还原，刷新一次页面也会回到默认展开状态。

面板默认展开，固定展示控球率、射门、角球、犯规、跑动热区与历史交锋六类数据；折叠后关键控球率与伤停摘要仍会留在标题条上。

伤停信息按北京时间每天 08:00、12:00、18:00 三个时段同步，最近一次同步记录是 4 月 12 日。临场变更会落在下一个同步时段，先看页面标注的同步时间再看名单。

赛前核对完伤停清单，可以在同一场回看页对照控球率与历史交锋数据一起判断。

历史交锋需要双方有可对照的往期记录才会展示。首次交手、跨赛季的新赛事阶段或者刚收录的场次，这一栏会暂时留白。

可以换到同一天的其他场次看看，确认是不是单个场次的数据还没补齐；持续缺失就把场次名称发给我们核对。

在新手机上登录同一账号，进入侧边轨道的收藏入口，收藏夹会在 5 秒内同步过来。收藏最多可保存 500 条赛事和 30 个自定义标签。

想在大屏上继续看，直接在电脑版登录同一账号，收藏的赛事回看集锦会出现在相同位置。

先在账号的设备列表里解除一台不再使用的设备，再按三步流程绑定新设备。解绑只影响登录状态，收藏和偏好仍然留在账号里。

如果列表里有你认不出的设备，先改密码再解除绑定，并通过 kefu@v4-jiajia.com.cn 告诉我们具体时间，方便进一步核查。

重装系统会清除本地的设备识别信息，重新走一次三步流程即可：验证旧设备、绑定新设备、同步收藏与偏好。

绑定完成后原来那台设备自动退出登录，收藏、自定义标签和观看进度都会回到电脑版上。