个人信息说明

注册、观看、收藏三个动作会带出不同种类的信息，这里先给一张全景。

• 账号信息。注册时填写的手机号或邮箱，以及你自行设置的昵称与头像，用于登录识别、找回账号和接收你主动开启的提醒。
• 设备信息。设备型号、系统版本、客户端版本与网络类型，用于判断播放兼容性、安排清晰度，并在换机时确认操作人是账号本人。
• 收藏与观看记录。你看过的赛事回看、停在哪个时间点、收藏了哪些场次、给收藏打了什么标签。收藏夹最多容纳 500 条赛事收藏与 30 个自定义标签。
• 栏目偏好。你在当季栏目面板中常看的联赛、球队与项目，用于把更相关的分类标签排在前面。
• 服务记录。你通过客服邮箱或在线客服提交的问题描述、设备型号、截图与往来邮件，用于定位问题并给出可执行的解决步骤。

换手机、换电脑时最常问的两件事：旧设备怎么退、收藏会不会丢。

• 每个账号最多绑定 3 台常用设备，够你在家中的电脑、手机与平板之间轮换。
• 变更绑定分三步：验证旧设备、绑定新设备、同步收藏与偏好，多数用户在 3 分钟左右完成。
• 新设备绑定生效后，原设备自动退出登录；收藏条目、观看进度与栏目偏好完整保留在账号中，重新登录即可继续观看。
• 收藏、观看进度与栏目偏好在电脑版与移动端之间 5 秒内同步，你在电脑版收藏的赛事回看集锦，回到手机也能接着播。
• 想在第 4 台设备上使用，先在设备列表里解绑一台不再使用的设备，再完成新设备绑定。

操作步骤和常见失败原因写在 问题排查 里，按页面顺序执行即可。

每一项记录都对应一个看得见的用途，没有用途就不记录。

• 定位回看内容。按收藏、联赛、球队、日期与赛事阶段把你带到想看的场次，减少反复翻找。
• 续播与收藏同步。在任意绑定设备上接着上次的进度播放，收藏与标签跨端一致。
• 伤停提醒。伤停信息按北京时间每天 08:00、12:00、18:00 三个时段更新，你标记关注的赛事会在更新后收到提醒，赛前可以对照控球率与历史交锋数据一起看。
• 账号安全校验。新设备登录时进行设备校验，出现异常登录会通过你留下的手机号或邮箱提醒。
• 播放体验优化。以整体运行情况了解晚间高峰的播放表现，目前中国区设有 6 个内容分发节点，晚间高峰播放成功率 99.6%，相关记录用于判断节点与清晰度策略。
• 服务改进。把客服工单中的高频问题汇总成排查步骤与说明文档，让后来遇到同类问题的人少走弯路。

平台由多方能力共同支撑，信息只在完成某个环节所必需的范围内流转。

• 赛事内容与数据来自与 18 家赛事数据与内容机构的合作，合作范围覆盖赛程、伤停、技术统计与集锦授权，这一环节以赛事信息为主。
• 提醒短信、邮件推送、播放分发与工单系统由专业服务商承载。我们只提供完成该环节必需的信息，例如接收伤停提醒的手机号或邮箱。
• 服务商按约定的用途与期限处理信息，合作结束后按约定删除或返还，并接受相应的安全检查。
• 依据法律法规要求或经你另行同意时，信息才会用于前述用途之外的场景；除此之外不会改变用途。
• 面向中国区用户的观看与账号服务由境内环节完成，目前没有向境外提供个人信息的业务场景。

账号、设备与收藏是观看体验的基础，保护措施围绕这三类信息展开。

• 平台按信息系统安全等级保护三级要求建设，账号与设备信息在传输与存储环节采取加密与权限隔离措施。
• 登录环节进行设备校验，新设备首次登录会触发身份确认，避免他人在你不知情的情况下接管账号。
• 出现异地登录、短时间多次失败等异常情况时，系统通过你留下的手机号或邮箱发出提醒，你可以立即修改密码并解绑可疑设备。
• 客服与数据岗位按职责划分访问权限，涉及账号与工单数据的操作留存记录，便于追溯。
• 赛事内容上线前完成双人复核，覆盖版权、画面与数据准确性检查，数据面板中的控球率、射门与角球等数值经过同一流程后发布。

查询、更正、删除、解绑四类请求都可以直接提出，多数在一封邮件内完成。

• 日常咨询与播放问题：kefu@v4-jiajia.com.cn。
• 设备变更、回看问题与合作咨询：service@v4-jiajia.com.cn，来信请附设备型号与截图，24 小时内回复。
• 客服电话 400-8606-9640，工作日 9:00-21:00 在线；邮件工单不受时段限制。
• 客服联系地址：广西省南宁市青秀区民族大道136号，用于接收书面往来。
• 账号使用规则、设备数量限制与内容版权说明见 使用条款；需要内容合作或商务洽谈，可走 咨询服务。